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2012年9月

重要的是什么?

科技館培訓心得

廈門外國語學習  洪政蘋

實話說,本來一心想早點回家,對于這次的培訓并沒有很大的熱情。不過,見到陳老師,有種熟悉的感覺的說,哈哈,想起來了,他到我們學校給我們上過禮儀課。他熟悉的講課方式,風趣幽默的語言,一下子就調動了我的情緒,漸漸的忘記了時間,享受這一刻。

整個課程聽下來,給我印象最深刻的是陳老師的經典語錄:

1、 有壓力是常態,沒壓力是變態。

我們經常說要將壓力轉化為動力,但更希望生活可以沒有壓力,不過現在看來我可不想成為變態,所以在科技館,頂著這么多“第一次”的壓力,我們都要好好努力,完成我們的“使命”。

2、 能力:能夠承受別人不能承受的耐力。

精辟!對于講解員這樣帶有服務性的職業,擁有這樣的能力,那是必須的!想起第一天上崗,在模擬駕駛汽車處的小孩子一直按耐不住激動的心情,怎么都不肯好好聽我的教導,幸好,本人對小孩子還算有較好的耐心,在不斷的磨合后,終于達成共識。

3、 不平凡:把簡單的事情成千上百遍的做好。

妙不可言!我在肢體禮儀的培訓中深刻地領悟到這句話,一個簡單的微笑,一個簡單的指引收拾,我們要在各種情況下都盡可能的做到最標準的,不論是對待什么樣的客人,我們都時刻準備著,把我們最真誠一面以最平凡的方式千百遍的做好。

4、 不做與眾不同的事,只用與眾不同的方式做事。

輔導員們一直在強調我們講解的時候一定要形成自己的風格,把握住觀眾的心理,掌握主動權,所以我們要用與眾不同的方式來組織我們的講解語言。

5、 先處理心情,再處理事情。

真理!很多時候,我們都把處理事情作為焦點,總是急切的想要幫助客人解決麻煩,或者調解矛盾,但是,我們往往忽略了他們真正當下最需要的那份理解,那份關心。

……

雖然和原來想象中,所有人密密麻麻排成方陣,跟著老師做定型之類的不一樣,不過這出乎意料的的方式也算是一份意外的驚喜吧。方式不重要,重要的是你學到了什么,學到了什么也不夠重要,最重要的是你將學到的應用了么?


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